今天公考路网（gk6.cn）分享2023国家公务员面试应变作答“点睛”小技巧1的知识，其中也会对2023国家公务员面试应变能力题目如何妥善处理1进行解释，如果能碰巧解决你现在面临的问题，现在开始吧！
本文导读目录：
2023国家公务员面试应变作答“点睛”小技巧1 ♂
老王到税务服务大厅窗口办理业务，但是窗口工作人员小张对他置之不理，而是一边照镜子，一边喝水聊天。老王很气愤，就拍照发到网上，还附上办公人员上班不负责任，对来办事人员视而不见等描述，引起了社会广泛关注。如果你是该税务服务大厅负责人，面对这种情况，你会怎么处理?
【针对性剖析】
在这道题目中，我们需要处理的问题有：
1.舆论引发社会对我单位广泛关注。
2.老王事情是否办理完成。
3.工作人员服务意识提升。
但是除了需要解决上述问题以外还应该注意到此时题目的身份为税务大厅负责人，作为国家的工作人员不仅需要服务好人民群众，作为一名领导者更应做好下属的管理。
【作答小技巧-务实性】
只抓住所需要解决的问题还是不够的，在这一类题型的考查中，解决问题的务实性也尤为关键。想在解决问题时具备可操作性、务实性，一方面需要具备一定行政素养，如在处理政务大厅常见问题时可用到的相关原则：首问责任制、服务承诺制、一次性告知制、限时办理制等;另一方面需要根据题干中给出的身份进行妥善处理，合理调动可用资源，但切忌越位、越权、越级处理，为了方便理解依然以此题为例。
【务实性剖析】
想要将务实性体现在答题中，考生需要明白务实性的含义，对于面试中务实性而言指的是以问题为导向，从题干的角度出发，主题聚焦、主线匹配作答内容与核心话题高度相连。
一、身份角度出发体现务实性：
题目的身份为税务大厅负责人，为了能够及时止损可快速进行工作部署，在开篇时可以通过下面这种方式为考官呈现：
作为税务大厅的负责人我会第一时间通过税务官方微信公众号、官方网站等发布公告，对社会公众表明单位对此事的高度重视，并承诺尽快调查处理。
二、从问题真实性出发体现务实性：
在解决问题时，为体现调查处理过程中高度还原事件真实性可以通过以下表述呈现：
为处理问题时做到公平公正，我会通过以下方式调查事件的真实性。首先，找到老王询问老王发生时间的时间和具体经过，并将老王手机中所拍摄的图片进行保存，其次，找到当天与小张一起工作的同事询问事件的详细经过，并做好记录。最后，会通过服务大厅的监控录像查看小张当天的工作内容和工作状态以确定是否确有此事。经过以上多种方式，多方调查来保证掌握更全面的信息，确保能做到秉公处理。
三、从政策了解程度出发体现务实性：
为了能够体现考生具备工作人员的素养，在作答时可加入首问责任制、责任追究制等相关制度描述，在答题中体现行政素养，以获得考官青睐，如：
为保证在今后能够体现我单位为人民服务的理念，会开展为期1-2周的培训工作，所培训内容除单位各项规章制度之外，还会加入对首问责任制、责任追究制等多项制度的详细解读，以此来提高单位同事在工作时的规范性和纪律性。
2023国家公务员面试应变能力题目如何妥善处理1 ♂
疫情期间，某小区实行居家隔离，封闭管理。某居民因出门被阻，情绪激动，意图强行冲卡。假如你是现场的社区工作人员，你会怎么办?
【常见问题】
1.开篇破题套路。不懂如何在作答时破题切入题目，可能出现千篇一律的作答，如：当下这个情况非常紧急，我会立即处理此事。
2.安抚不到位。安抚中易出现草草了事的情况，如我会立即对他进行安抚，说明危害等，让其冷静，随即结束。
3.核心问题处理不细致。本题中可能会出现，坚守原则坚决不予放行这一处理结果，中间缺少多样的分情况处理办法。
4.总结预防不适宜。并非所有题目都需总结预防，需视情况总结预防，不然可能会越权、啰嗦或导致最终重心偏离等。
【如何解决以上问题】
1.精准破题：除常规的工作原则和工作目标外，影响分析也是破题内容优选。如：疫情牵动着千家万户，群众冲出疫情封闭点可能会导致疫情扩散，影响疫情防控大局，危及群众生命健康安全，面对此种情况，必须及时处理，妥善解决。
2.安抚到位：常用安抚方式可分为言语安抚和行动安抚两种。(1)言语安抚：一方面理解其长时间在家居家隔离，无趣烦躁等情绪。另一方面向其说明居家隔离的必要性，破坏疫情防控将面临的处罚等，劝他冷静下来，不要做出过激举动。(2)行动安抚：联合疫情封闭点的其他工作人员共同制止群众，引导其移至休息区休息、喝水、吹吹风扇等。
3.细化核心问题处理：需充分了解情况并分情况细致处理。(1)了解情况：待群众情绪平复一些后，询问该群众冲出疫情封闭点的意图，是因为涉及工作安排，还是自身生活必需品供应不足需补充，还是心里烦闷等，充分了解其诉求。(2)分情况处理：如果该群众是有外出采购的需求，则对群众详细说明居家隔离期间生活物资需要可直接联系社区工作人员，让社区工作人员帮助代采;如涉及工作需要，则建议其和单位进行具体沟通，协商能否居家办公或办理临时出入证等;如在家中过久内心烦闷，则耐心安抚，并提供家中可进行娱乐项目的建议等。
4.妥善总结预防：有几种问题必须进行预防，分别是因己导致、事件重大、身份必须等。本题则是事件处理不好影响较大的问题，因此可总结预防，如：需要加大防疫安全卫生宣传力度，让群众知道疫情防控的重要性并遵守相关规定。
以上就是和大家分享的应变能力题目的应对方法，希望对大家能够有所帮助，在作答此类题目时，一定要精准破题，处理细致，预防妥当。同时也欢迎各位同学来教育进行学习，应变情境千变万化，需要多多见题并加以练习，再由老师进行细致指导，从而更好的学习。
2023国家公务员面试应变能力题解题技巧1 ♂
结构化面试考察的能力很多，其中关于应急应变能力，很多同学摸不着头脑，在答题的过程中无处下手，不知道该如何找到并解决问题。所以考官就会觉得这名考生缺乏实际工作能力，最后导致面试减分。那么如何让考官觉得你答题有逻辑有干货不丢分?教育为各位考生整理总结出三大注意事项：
应急应变类的题干中经常会有很多问题需要解决，但同学们经常只能审出来一到两个问题，导致只能快速简单地答完。如在乡道上一辆满载橙子的大货车发生侧翻，周围的村民哄抢散落在地的橙子，你作为村干部，在这种情况下，会如何处理此事。很多同学在解答此题目时会只看到要解决群众哄抢橙子的问题，但是题目中隐藏着很多必须引起关注的问题，如火车发生侧翻，驾驶的司机是否受伤?货车在马路上侧翻以及在马路上哄抢橙子，是否存在交通隐患，发生二次伤害?这些题干未明确表明的隐藏问题很多同学会有所疏忽。所以在应急应变题地审题过程中要把自身代入进去，环视全局，多角度发散，从主体，时间，空间等维度寻找需要解决的问题。
应急应变本质是考察考生解决问题的能力，而人的精力和时间是有限的，所以做事情都有轻重缓急之分。因此面试答题是否有逻辑顺序是考官注重的一个考察因素。故此，每位考生需在答题中注意总分，要点1，2，3的排列，这样一方面能把题干中的问题都一一罗列解决，体现全面度;另一方面能让考官听着舒服，展现自身的条理性和逻辑思维，能够给自己加分。同时，1，2，3的排列顺序要按照合理的解决问题的顺序去展开，还是货车翻车这道题。第一时间一定要了解司机情况，是否受伤，并安抚情绪，第二要联系其他村干部设立警示牌，引导其他车辆减速慢行，维护交通执行。再考虑橙子追回等问题，才更符合工作实际中解决问题的场景和逻辑。
除了要把问题审全并且做好排序，还要把问题解决好，这个时候就涉及到面对各种各样的人物关系和问题，你能怎么做，你要怎么做，你会怎么做，体现出你的意识及执行力。
应急应变题分为一般突发类和公共危机类。一般突发类主要是指日常生活和工作中的突发事件，考察的是考生两方面认识：一是对正常工作秩序的重视，所以解决的措施要避免对原有工作计划造成不利影响;二是题干中的突发问题通常会与职业服务及群众，同事，领导多个人物关系具有紧密的联系，所以解决问题时要考虑人物间的合理性，事件解决的可操作性。比如舆情题，网上有人说你的单位服务态度不好，领导让你去处理。这个时候大家都会想到要发公告，但其实每个单位都有专人发公告的部门，我们要做的不是自己去发公告，而是统筹协调工作，这样才符合负责人的身份。
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